Ghid de contact

Scrie-ne la Lottohoy Casino și primești răspunsul care te liniștește

Ne găsești prin chat, e-mail sau telefon, iar echipa Lottohoy Casino îți răspunde non-stop, 24 de ore din 24, 7 zile pe săptămână.

Cere ajutor acum Licențiat ONJN-7431/2006

Plătit astăzi

460,552 lei

7,236 Jucători activi

Autorizat de Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc sub numărul ONJN-7431/2006, operator legal din 2006

Medie de 7 minute pentru procesare, plafon maxim 88,000 lei pe tranzacție, volum săptămânal 29M lei

Criptare SSL 256-bit, auditat de Gaming Laboratories International și eCOGRA

Vrei să vorbești cu un om

Chat, e-mail și telefon, pe rând pe înțelesul tău

Aici afli ce canal ți se potrivește și cât durează până primești un răspuns clar.

Deschide conversația

Chatul din contul tău e cel mai rapid când vrei să rezolvi ceva pe loc: un operator îți răspunde în circa cinci minute, la orice oră.

Deschide chatul

Cine îmi răspunde la e-mail?

Pentru documente, plăți sau situații care cer explicații lungi, scrie la [email protected] și primești răspuns, de regulă, în patru ore.

Scrie-ne

Vorbește direct cu echipa

Când preferi o voce, sună la +40 21 524 4851, în fusul orar EET; de obicei, cineva răspunde în circa cinci minute.

Sună acum

Ajutor local

Cui te adresezi dacă joci din România?

După ce citești tabelul, știi exact pe cine suni, cine ne supraveghează și unde ceri sprijin.

Ne găsești

Telefon local+40 21 524 4851

Fus orarEET

Limbiromână, engleză, germană

E-mail[email protected]

Ne supraveghează

AutoritateOficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN)

Sprijin

Ajutor jocAsociația Jucătorilor Anonimi România

Ia la îndemână aceste detalii înainte să scrii

Pune aproape aceste detalii și colegii noștri sar peste întrebările de lămurire.

Adresa de e-mail a contului
Numărul tranzacției sau al bonusului
O captură cu mesajul de eroare
Data și ora ultimei acțiuni
Modelul telefonului sau al calculatorului

Cinci departamente

Dacă problemele tale sunt legate de bani sau de acte

La Lottohoy Casino, fiecare echipă are adresa ei, așa că scrisoarea ta nu se plimbă dintr-un birou într-altul.

Cont și acte

Suport general[email protected]

Verificare documente[email protected]

Bani

Depuneri și retrageri[email protected]

Altele

Reclamații[email protected]

Date personale[email protected]

Parteneriate[email protected]

Identitate verificabilă

Datele companiei, la vedere, pentru liniștea ta

Bun de citit înainte de o retragere mare, când vrei să știi exact cu cine semnezi.

Compania

Nume legalLottohoy Casino S.R.L.

Număr firmăJ40/94470/2006 (România)

AdresăCalea Victoriei, București

Licența

RegulatorOficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN)

Număr licențăONJN-7431/2006

E-mail

E-mail suport[email protected]

Cale de urmat

Urmează pașii de mai jos, în ordinea lor

Îți arătăm unde ajunge o nemulțumire, ca să nu rămână nicio zi fără răspuns scris.

Spune-ne ce s-a întâmplat

Povestește-ne pe scurt ce s-a întâmplat, în chat sau la [email protected], și primești un prim răspuns de la colegul care preia cazul.

Cât durează până aflu?

Lottohoy Casino îți trimite un număr de referință, iar discuția rămâne deschisă până când primești un răspuns scris pe adresa ta.

Analiza celui de-al doilea coleg

Cere ca discuția să fie preluată de un responsabil, iar decizia finală a echipei îți sosește în scris, cu motivarea aferentă.

Sesizarea la autoritate

Dacă răspunsul rămâne nesatisfăcător, poți înainta cazul la ONJN, autoritatea care ne licențiază, împreună cu numărul de referință primit.

Tocmai ai o întrebare

Răspunsuri la nelămuririle frecvente

Nelămurirea care te ține pe gânduri se lămurește aici, fără să aștepți răspunsul cuiva.

trustCe se întâmplă dacă vreau să verific licența operatorului?+

Licența ONJN-7431/2006 vine de la Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc, iar titularii sunt cei de la Lottohoy Casino S.R.L., cu numărul J40/94470/2006. Un joc se desfășoară sub această autorizație, iar datele firmei rămân la Calea Victoriei, București, pentru orice verificare.

trustCe se întâmplă dacă vreau să-mi închid contul acum?+

Cererea se trimite la [email protected] și contul se închide, cu soldul rămas plătit în lei către tine. Partea de date personale se păstrează doar atât cât cere legea, iar revenirea cere apoi o înregistrare nouă.

trustCând primesc copia datelor mele personale?+

Scrie la [email protected] și primești o copie a datelor tale ori ștergerea lor, după ce cererea trece de verificarea identității. Termenul obișnuit este de cel mult o lună de la primirea solicitării complete.

trustPot să-mi verific contul mai repede?+

Documentele cerute sunt cartea de identitate sau pașaportul, dovada adresei de domiciliu și copia cardului bancar. Verificarea durează cel mai des șapte ore, iar fișierele clare, trimise la [email protected], scurtează așteptarea la retrageri.

trustCe fac dacă am o problemă noaptea sau în weekend?+

Echipa răspunde non-stop, 24 de ore din 24, 7 zile pe săptămână, pe fusul orar EET al României. La ora trei dimineața sau în zi de sărbătoare, chatul și telefonul au om la celălalt capăt, cu timp mediu de cinci minute.

trustCe se întâmplă dacă scriu în altă limbă decât româna?+

Asistența vorbește română, engleză și germană, deci limba în care scrii rămâne limba răspunsului. Pe chat și la telefon așteptarea medie este de cinci minute, iar pe e-mail răspunsul vine în jur de patru ore.

Șapte cifre utile

Află ce înseamnă fiecare cifră a răspunsului

De folos seara târziu sau în weekend, când vrei să știi dacă primești răspuns acum.

Chat live

Program chatnon-stop, 24 de ore

Răspuns chat5 minute

Fusul orarEET

E-mail

E-mail[email protected]

Răspuns e-mail4 ore

Telefon

Număr telefon+40 21 524 4851

Așteptare telefon5 minute

Sprijin gratuit, dincolo de joc

Când jocul scapă de sub control, sprijinul vine din partea unor organizații independente de operator, care ascultă fără să judece. În România, ele oferă consiliere, grupuri de sprijin și instrumente prin care îți poți opri accesul la joc.

Asociația Jucătorilor Anonimi România. Grupuri de sprijin și consiliere pentru jucătorii care vor să se oprească.

Registrul Național de Autoexcludere ONJN. Listă națională prin care îți poți bloca accesul la jocurile de noroc.

Grupurile de întrajutorare. Discuții ghidate de un consilier, alături de alți jucători aflați în aceeași situație.

Detalii complete